Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại ae99

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, quyền của bạn với tư cách người dùng, và cách chúng tôi xử lý tài khoản cùng dữ liệu cá nhân.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư & dữ liệuChính sách tài khoảnLiên hệ pháp lý
ae99 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại ae99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

ae99 thu thập dữ liệu cá nhân tối thiểu cần thiết để vận hành tài khoản — bao gồm số điện thoại, thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay được liên kết, và lịch sử giao dịch. Thông tin này không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán được xác minh. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi giao dịch và dữ liệu đăng nhập được mã hóa qua SSL — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money trên cả điện thoại lẫn trình duyệt.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị quen dùng; bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo quy định pháp lý tối thiểu; sau khi xóa tài khoản, dữ liệu sẽ được xử lý theo yêu cầu.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật tên, số điện thoại hoặc xóa tài khoản? Gửi yêu cầu qua live chat — đội hỗ trợ tiếng Việt xử lý các trường hợp xác minh ví và tài khoản.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền truy cập dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email với tiêu đề ghi rõ loại yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — đội hỗ trợ phản hồi các vấn đề tài khoản và pháp lý trong vòng vài phút.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, khiếu nại điều khoản hoặc yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ được ghi trên trang liên hệ.

Truy cập trên điện thoại

Mọi kênh liên hệ đều hoạt động đầy đủ trên trình duyệt di động — không cần mở máy tính để gửi yêu cầu pháp lý.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi muốn hiểu rõ quyền của mình, cách dữ liệu được xử lý và những bước cần làm khi có vấn đề phát sinh với tài khoản.

Việc truy cập dịch vụ ae99 phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ phục vụ ở các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh điều này trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu mà ae99 lưu trữ về tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu xem dữ liệu cá nhân'.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat, xác minh danh tính qua số điện thoại hoặc ví ZaloPay đã liên kết. Sau khi xác minh xong, tài khoản sẽ được đóng và số dư còn lại xử lý theo quy trình nội bộ.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — và chỉ ở mức cần thiết để xử lý giao dịch hợp lệ của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Nếu bạn tiếp tục dùng dịch vụ sau thay đổi, điều đó được coi là đồng ý với nội dung mới.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat và cung cấp thông tin số điện thoại hoặc ví Viettel Money đã đăng ký. Đội hỗ trợ sẽ xác minh trường hợp và phản hồi hướng xử lý cụ thể.